Étude de cas
Office du Tourisme Sainte-Marie Donner envie avant d'informer
Un voyageur choisit une destination sur une image et l'organise sur des informations pratiques — jamais l'inverse. Nous avons conçu le site de l'Office du Tourisme de Sainte-Marie pour tenir les deux temps, dans cet ordre.
Le contexte
Sainte-Marie — Nosy Boraha — est une île étroite au large de la côte est de Madagascar : plages, baleines à bosse en saison, et une histoire de pirates qui lui a laissé un cimetière marin.
Un office du tourisme y fait un métier plus difficile qu’il n’y paraît, parce qu’il s’adresse à deux personnes qui n’ont rien en commun — et qui sont souvent la même, à six mois d’écart.
La première rêve. Elle ne sait pas encore où elle ira, elle regarde des images, et rien de ce qu’elle lit ne la décidera : c’est une photo qui le fera. La seconde a réservé. Elle veut des horaires, des adresses, des prix, et toute image supplémentaire lui fait perdre du temps.
Un site qui ne sert que la première fait une carte postale inutilisable. Un site qui ne sert que la seconde fait un annuaire dont personne n’a envie.
Ce que nous avons produit
Un site de destination, construit pour tenir les deux temps du voyage.
L’inspiration d’abord
Nous avons sélectionné et intégré des images à couper le souffle, choisies pour susciter l’envie avant d’informer. Sur une destination lointaine, c’est le premier travail : quelqu’un qui n’a jamais entendu parler de Sainte-Marie ne cherche pas ses horaires de ferry, il cherche une raison d’y aller.
Une navigation qui laisse explorer
L’interface permet de parcourir les différentes facettes de l’île — les plages, les activités, la vie locale — sans imposer de parcours. À ce stade, le visiteur ne sait pas ce qu’il cherche : lui poser une question à l’entrée le fait partir.
Les informations pratiques, rangées pour être trouvées
Activités, hébergements, restaurants : tout ce qui sert à planifier a été organisé pour être retrouvé rapidement, une fois la décision prise. C’est le deuxième temps, et il demande l’inverse du premier — de la structure, pas de l’atmosphère.
Des canaux pour poser une question
Plusieurs moyens de contact ont été mis en place, pour les questions qu’aucune page ne prévoit. Un office du tourisme sert précisément à ça : répondre à ce qui n’est écrit nulle part.
Ce que ça change
Le site fait le travail que fait un office : donner envie, puis rendre le séjour possible. Il les fait dans cet ordre, et sans que le second registre abîme le premier.
Pour une île qui se dispute l’attention avec des dizaines de destinations plus faciles d’accès, l’enjeu n’est pas d’être bien documentée. C’est d’être choisie — et on ne choisit pas une destination sur ses horaires.
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