Étude de cas
Ti'Bouffe Expliquer une commande en trois étapes
Un service de livraison au bureau ne se refuse pas par manque d'envie, mais par doute sur la marche à suivre. Nous avons produit la vidéo en motion design qui déroule les trois étapes de la commande, et retire ce doute avant qu'il ne serve d'excuse.
Le contexte
Ti’Bouffe livre le déjeuner sur le lieu de travail, à Antananarivo. Des plats du jour, commandés à l’avance, apportés au bureau.
Ce type de service se heurte rarement à une objection de fond. Personne ne conteste l’idée de se faire livrer à midi. Ce qui bloque est plus bête et plus tenace : on ne sait pas comment ça marche. Faut-il s’inscrire ? Commander la veille ? Payer d’avance ? Et si l’on est six dans le même bureau ?
Un collaborateur qui hésite sur la marche à suivre ne pose pas la question — il remet à demain, puis il oublie. Le service perd alors des clients qui n’ont jamais rien eu contre lui.
Ce que nous avons produit
Une vidéo en motion design qui déroule le parcours de commande, étape par étape.
Le pari : rendre attirant un tunnel de commande
Un processus de commande en ligne est, par nature, une matière ingrate. Le risque était de produire un mode d’emploi filmé — clair, exact, et regardé par personne.
Nous avons donc construit un univers visuel avec des personnages, et raconté les trois étapes comme une petite scène de bureau plutôt que comme une notice. La clarté reste l’objectif ; l’attention est la condition pour l’atteindre.
Les trois étapes
- L’inscription — la création de compte, montrée en quelques clics, sans masquer une seule saisie.
- La commande — le choix des plats, l’ajout au panier, la personnalisation, avec la variété du menu mise en avant au passage.
- La livraison — la préparation puis l’arrivée du repas sur le lieu de travail.
Le film insiste aussi sur ce qui fait la différence dans un bureau : on peut grouper les commandes. C’est le genre de détail qu’une page de site mentionne en petit et qu’une animation peut montrer en une scène — quatre collègues autour d’un écran.
Simple, mais pas simplifié
Chaque étape est traitée avec le même niveau de détail : ni raccourci qui laisserait une question ouverte, ni surcharge qui rendrait le service plus compliqué qu’il n’est. Une vidéo d’explication rate sa cible dans les deux sens.
Ce que ça change
La vidéo ne convainc pas de commander : elle retire la raison de ne pas essayer. C’est un travail différent, et souvent plus rentable — un service de restauration en entreprise vit d’habitudes, et l’habitude commence à la première commande, celle qui coûte le plus cher à déclencher.
Pour Ti’Bouffe, le film sert donc autant à l’acquisition qu’au support : il répond une fois pour toutes aux questions qu’une équipe commerciale aurait sinon répétées bureau par bureau.
La vidéo
Le film, tel qu'il a été livré
Lire la vidéo : Ti'Bouffe — le parcours de commande Autres réalisations
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